服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计的全流程中涉及很多不同的产出形式，我们把这种产出形式称之为服务设计的触点。

服务设计的触点是用户通过各种接触细节了解服务的途径。通常将服务触点分为：物理触点、媒介触点、服务人触点。

物理触点：是物理世界中人可看到的一切元素：标识、logo、桌椅、空间结构、色彩等。

媒介触点：是在接触这个服务过程中，我们攻过其他媒介：宣传单、网络、口碑品评等。

服务人触点：是服务过程中，对于服务人间与用户接触的服务感知点。

我们通过以上服务感知进行统一调配和把控，传递给用户服务优秀的价值观感。

服务体验的第一印象，往往由触点引发，而不同用户的触点感知不同。在这个过程中，我们通过各个触点的设计从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来吸引和打动我们的用户。

本系列课程通过我们将分类举例讲解服务设计中的常见触点类型，并通过方法论和案例逐点解释不同的触点的设计规范和特点，以及不同触点的整合方式，从而加强同学们的设计产出能力。